开封市城市数字化管理监督指挥中心创文工作纪
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admin
2019-12-11 05:23

  今年以来,开封市城市数字化管理监督指挥中心按照市委、市政府创文工作要求,根据市城市管理局(城市综合执法局)工作部署,以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,按照全国文明城市标准和要求谋划各项工作,充分发挥自身职能,自加压力、高位推进,巩固创文成果,确保创文工作取得实效,为新时代开封城市管理工作更加出新出彩作出新贡献。

  该中心根据创文工作要求,一是对照创文标准,进一步细化案件采集、立案、结案标准,对农贸市场、学校周边、背街小巷等影响创文工作的城市管理热点、难点问题优先立案、派遣。二是扩大市民参与创文的途径。“12319”城管热线实行全天候值守服务,开设“市民通”、官方微信、微博、彩信、网站投诉专栏等,畅通广大市民参与创文工作渠道。同时,开展“市民通”有奖举报专项活动,自3月1日起,该中心共受理举报案件6000件,立案5840件,结案5650件,极大激发了广大市民参与创文的热情。三是大力开展“举手之劳”志愿活动。该中心为每名城管监督员配发工具,要求在巡查时主动处置交通护栏、沿街两侧墙壁上的小广告和绿化带、慢车道上的各类垃圾等。同时,该中心干群多次走进社区,清理建筑垃圾、烟蒂等杂物,对卫生死角、路面垃圾等进行彻底清除,对不文明行为进行劝导。

  该中心将影响市容环境的不利因素进行排序,为相关责任单位创文工作提供科学预测和指导。将车辆乱停乱放、占道经营等高发问题按出现频次、发生时间等信息绘制成图表,供各处置部门参考;开展私搭乱建、城市绿化、市政公共设施、城乡接合部垃圾积存等专项数据普查,找出存在的差距,为创文工作整体部署提供数据依据。

  该中心采取“请进来”和“走出去”的方式,不断加强与各区、市直相关单位、相关企业的沟通协调,听取各区、各部门对城市管理的重点、难点问题的意见和建议,今年以来共走访30余次。坚持现场办公制度,对责任不清、职责不明的城市管理疑难案件,由该中心领导亲临问题现场,召集争议方进行协调解决,今年以来共处置各类争议案件80余起。建立处置情况通报制度,每天向责任单位发送处置情况短信;每周与排名落后单位通过电话沟通,提出解决建议;每周将各责任单位久拖不决的案件汇总编发督察情况进行通报,并报送市委、市政府和市城管委,督促责任单位尽快解决。强化巡查督导,该中心巡查组对街面秩序进行例行巡查,中心领导班子全体成员深入一线,加大了对旅游景区、主要路段和窗口部位等重点整治区域的巡查督导,查漏补缺,及时落实数字化城管案件的处置情况。

  该中心根据季节和管理重点的变化,对季节性的重点、难点问题进行专项信息采集,开展了城市绿化、道路遗撒、户外广告、积存生活垃圾和渣土的专项信息采集,今年以来共普查各类信息13712件,并建立了数据库。各区、各责任单位根据专项信息采集数据库精准施策,开展了有针对性的专项整治活动,确保市容市貌整洁有序。

  对严重影响群众生活和城市形象的数字化城管案件,相关责任部门没有采取切实有效措施进行管理,致使反复发生、长期得不到解决的,该中心上报市创文办,使问题得到有效解决。

  该中心制定了《“12319”服务热线”服务热线文明用语》等相关规章制度。通过“12319”数字城管服务热线,认真受理广大市民反映的各类案件,并及时对案件的处置情况进行跟踪落实。今年以来,该中心共受理群众咨询6000余次,投诉12000余次,接到各新闻媒体反映200余件,共立案10047件,办结率达88.64%,受理反馈及时率100%,群众满意度达98.1%。